Customer Service Manager (W/M/D)

Permanent employee, Full-time · Heilbronn

Beschreibung

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und nach mehr als einem Job? Du möchtest mit uns die Zukunft gestalten? Gemeinsam mit Dir wollen wir die Campus Founders Ventures GmbH weiterentwickeln.

Im Sommer 2025 eröffnet Campus Founders sein neues Gebäude namens GRAVITY mit Co-Working- und Co-Creation-Bereichen sowie einem Medienstudio, Community- und Eventflächen.

In deiner Rolle als Customer Service Manager bei Campus Founders Ventures koordinierst du die Dienstleistungen und Aktivitäten für Mitglieder und schaffst eine lebendige, einladende Atmosphäre, die den Austausch und die Zusammenarbeit fördert.

Deine Aufgabengebiete auf einen Blick:

Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Mitglieder und siehst dich als deren Gastgeber, der ein optimales Arbeitsumfeld schafft.
Du verfolgst und bewertest, wie die Mitglieder die von uns angebotenen Dienstleistungen bestmöglich nutzen und an Aktivitäten teilnehmen, zu denen du einlädst.
Du wirst zum Experten für unsere Mitglieder, verstehst deren individuelle Bedürfnisse, gibst passende Ratschläge und entwickelst individuell zugeschnittene Serviceangebote.
Du konzentrierst dich auf die Nutzer und Mitglieder mit dem Ziel bestehende Partnerschaften zu pflegen und neue Mitglieder zu langfristigen Partnerschaften zu entwickeln.
Du begleitest unsere Mitglieder von der Onboarding- bis zur Offboarding-Phase, sowohl über unsere digitalen Tools als auch persönlich.
Du hilfst dabei Arbeitsabläufe und UX/UI-Anforderungen für unsere digitalen Anwendungen zu definieren, um eine reibungslose Benutzererfahrung für die Mitglieder sicherzustellen.
Du bist verantwortlich für die Pflege und Aktualisierung von Benutzerkonten in unserem CRM- und Managementsystem, einschließlich der Verwaltung des Deal Flows sowie der Überwachung des Vertrags- und Rechnungsmanagements.

Wir suchen Dich, wenn Du bist/hast:

Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Gastgewerbe, Betriebswirtschaft oder relevante Erfahrungen im Mitgliedermanagement sowie im Partnerschafts- oder Partnererfolgsmanagement erfolgreich abgeschlossen.
Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit denen du unsere Mitglieder zu ihren Anliegen professionell beraten kannst.
Du entwickelst und implementierst innovative Ideen, um das Engagement unserer Mitglieder zu fördern.
Du bringst erste Erfahrungen im Umgang mit Datenmanagementsystemen sowie operativen Prozessen mit (idealerweise HubSpot und OfficeRnD).
Du sprichst Deutsch und Englisch fließend, sowohl mündlich als auch schriftlich.

Was ist für Dich drin:

Ein breit gefächerter Arbeits- und Verantwortungsbereich mit einem sehr abwechslungsreichen Aufgabenspektrum:

Du spielst eine Schlüsselrolle für den Erfolg der nächsten Generation von erfolgreichen Startups.
Du entwickelst mit uns ein erstklassiges Netzwerk von Organisationen und Personen in der Startup-Welt.
Du bist Teil eines leidenschaftlichen, energiegeladenen, diversen und internationalen Teams in einem spannenden und unterhaltsamen Umfeld.
Du gestaltest unsere neugierige, aufgeschlossene, produktive und Startup-freundliche Gemeinschaft aktiv mit.
Du kommst in den Genuss langfristiger persönlicher Entwicklungsmöglichkeiten und einer wettbewerbsfähigen Vergütung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Werde Teil unserer Campus Founders Ventures Community und hilf uns dabei, die Marke Campus Founders international bekannt zu machen und Heilbronn zu einem Anziehungspunkt für Gründer und Innovatoren zu entwickeln.

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Über uns

Wir sind Campus Founders, das Entrepreneurship- und Innovationszentrum in Heilbronn. Wir schulen, unterstützen und fördern Startups in allen Phasen ihrer Entwicklung, wir bilden Talente aus, beflügeln Unternehmergeist und Innovation. Wir punkten mit einem einzigartigen Bildungsumfeld und einem internationalen Netzwerk aus Hochschulen, Forschungs- und Bildungseinrichtungen, Top Instituten und zahlreichen Weltmarktführern. Wir agieren selbst wie ein Startup, wachsen rasant und haben Großes vor. In Heilbronn, einer der dynamischsten Städte Deutschlands– an einem Ort, der sich gerade zu Europas erfolgreichstem Zentrum für Startups und Unternehmertum entwickelt. Du bist neugierig, proaktiv und willst mehr als einen spannenden Job? Du willst eine große Zukunft mitgestalten? Willkommen im Team!

Description

Are you looking for a new challenge and more than just a job? Do you want to shape the future with us? We want to further develop Campus Founders Ventures GmbH together with you.

In Summer 2025 Campus Founders opens its new building called GRAVITY with co-working and co-creation areas as well as a media studio, community and event spaces.

In your role as Customer Service Manager at Campus Founders Ventures, you coordinate services and activities for members and create a vibrant, welcoming atmosphere that fosters interaction and collaboration.

Your fields of action in a glance:

You are the main point of contact for our residents and see yourself as their host, creating an optimal working environment.
You track and evaluate how residents make the best use of the services we offer and participate in activities you invite.
You become an expert for our residents, understanding their individual needs, providing tailored advice and developing customized service offerings.
You focus on the users and residents, with the goal of maintaining existing partnerships and developing new residents into long-term partnerships.
You accompany our residents from onboarding to offboarding, both through our digital tools and personally within our space.
You assist in defining workflows and UX/UI requirements for our digital applications to ensure a seamless user experience for the residents.
You are responsible for maintaining and updating user accounts in our CRM and management system, including managing the deal flow and overseeing contract and invoice management.

You’re a good fit for us if you bring the following:

You have completed training or a degree in hospitality, business administration or relevant experience in membership management, partnership or partner success.
You possess excellent interpersonal and communication skills, enabling you to interact effectively with members and handle their concerns professionally.
Your approach is innovative and proactive; you develop and implement ideas to enhance member engagement.
You bring initial experience working with data management systems and operational processes and add knowledge about HubSpot and OfficeRnD as a plus.
You are fluent in German and in English, spoken and written.

What’s in it for you:

A wide-ranging area of work and responsibility with a very varied range of tasks:

You will play a key role in the success of the next generation of successful startups.
You will develop with us a first-class network of organizations and people in the startup world.
You will be part of a passionate, energetic, diverse and international team in an exciting and fun environment.
You will actively shape our curious, open-minded, productive and startup-friendly community.
You will enjoy long-term personal development opportunities and a competitive salary.

We look forward to receiving your application! Become part of our Campus Founders Community and help us make Heilbronn a center of gravity for entrepreneurship.

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About us

We are Campus Founders, the entrepreneurship and innovation center in Heilbronn. We train, support and promote startups in all phases of their development, we educate talents, inspire entrepreneurship and innovation. We score with a unique educational environment and an international network of universities, research and educational institutions, top institutes and numerous global market leaders. We act like a startup ourselves, are growing rapidly and have big plans. In Heilbronn, one of the most dynamic cities in Germany - in a place that is currently developing into Europe's most successful center for startups and entrepreneurship. You are curious, proactive and want more than just an exciting job? You want to help shape a great future? Welcome to the team!

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